Vá além das ligações telefônicas

Uma robusta solução para Contact Center multicanal, totalmente integrada com a Plataforma Avaya IP Office, colaboração que permite às empresas antecipar, automatizar e acelerar interações com os clientes, melhorarando produtividade, qualidade e receita.

Configure o desktop do agente para gerenciar até cinco tipos diferentes de interação, de forma simultânea, usando uma única interface de desktop. Por exemplo, um agente pode aceitar uma interação por e-mail ou SMS, enquanto trabalhava em uma interação web chat. O desktop do agente proporciona aos seus agentes os dados pertinentes dos clientes e dados históricos de interação através de todos os canais de suporte. Assim, seus agentes terão o que precisam em suas mãos para proporcionar aos seus clientes a melhor experiência possível.

Benefícios para seu negócio

• Melhore a produtividade do agente através do atendimento simultâneo de várias mídias.

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• Utilize dados em tempo real ou dados históricos para definir o contexto apropriado para cada interação com o cliente e potencializar a solução no primeiro contato.

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• Dê ferramentas aos supervisores que permitam analisar a performance através de relatórios unificados em português para que continuamente apliquem as melhores práticas no atendimento aos clientes.

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• Utilize o histórico do cliente e demais recursos para concretizar mais negócios. Ter conhecimento das mais recentes interações entre o cliente e sua empresa, do histórico de contatos e suas preferências é uma ferramenta valiosa que permite contextualizar e direcionar cada contato com o cliente.

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• As gravações aumentam a performance dos agentes e evitam potenciais conflitos. Gravações pode ser localizadas por diversos parâmetros, incluindo nome do agente, ramal e número de origem.
   

Produtividade para o agente

Reduza o volume de chamadas e melhore a eficiência ao expandir as interações com os clientes aos canais de baixo custo como o chat e SMS/texto, tudo gerenciado através de uma única interface de desktop do agente.

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O ACCS permite que os agentes com um laptop ou PC atendam aos clientes remotamente como se estivessem no escritório. A habilidade de prover home office aos agentes auxilia na retenção e motivação dos agentes, reduzindo o turnover na equipe.

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Campanhas ativas podem gerar bons relacionamentos com os clientes. Elas permitem que cada agente seja proativo no contato, levando novas informações e novas oportunidades para os consumidores.

Gerencie a Performance do seu Contact Center

Gerenciar a performance do seu contact center ficou mais fácil. Use o módulo de relatórios onboard, que inclui mais de 120 relatórios históricos e em tempo real pré-definidos, bem como um Assistente de Geração de Relatórios para gerar relatórios personalizados.

 

Gerencie a performance dos agentes e monitore as estatísticas que são importantes para a manutenção de níveis de serviço. Seus supervisores e gestores terão acesso rápido a informações de desempenho em tempo real, para que possam adaptar-se imediatamente às situações, ajudando a garantir uma experiência otimizada ao cliente.

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Simplifique o gerenciamento diário, utilizando uma única interface para configuração do sistema, configuração de agentes, a atribuição de conjuntos de habilidades, relatórios de desempenho e dos fluxos de gerenciamento de contato.